سورية الحدث.. هيثم علي
استجابة لمشروع الإصلاح الإداري خطت مديرية تربية محافظة درعا خطوات سريعة وجدية في عملية تبسيط الإجراءات سعياً لكسب ثقة ورضا المواطن ولتقديم الخدمات السريعة القابلة للتنفيذ ولتبسبط الإجراءات وتسهيل خدمات المراجعين وعدم احتكاك المواطن مع الموظف المختص
وجاء ذلك من خلال تفعيل النافذة الواحدة في مبنى المديرية
عن هذه التجربة والهدف منها، والخدمات التي يتم تقديمها عبر النافذة الواحدة وآلية العمل والرؤية المستقبلية لتطويرها، أوضح لمراسل شبكة سورية الحدث الإخبارية
♦️ الأستاذ "محمد خير العودة الله" مدير التربية بمحافظة درعا أن الخطة انطلقت بناءً على توجيهات وزارة التربية ضمن مشروع تبسيط الإجراءات بحق المواطنيين والمراجعين وطلبنا حيث تم التوجيه بتفعيل النافذة الواحدة وتمت دراسة مشروع تفعيل النافذة الواحدة وفق الأنموذج الإداري المعتمد، وشُكلت لجنة إدارية خاصة مؤلفة من رؤساء الدوائر ذات الصلة وذلك لدراسة الخدمات الإدارية التي سيتم تفويض “النافذة الواحدة“ بها، وأعدت المحاضر اللازمة لذلك، وتمت دراسة تحليل الواقع الإداري ووضع الخطة المنهجية الخاصة بمحور تبسيط الإجراءات ودراسة الخدمات الإدارية التي تقدمها مديرية التربية ومن ثم تم وضع الخطة الإدارية التي تشكلت على عدة مراحل.
مرحلة أولى
بهدف اختصار الوقت وإنجاز معاملات المواطنين بدقة وسرعة، في خطوة تستهدف أتمتة عمل الديوان العام وتطوير الجانب الإداري في المديرية.
و فيما يخص تدريب الموظفين أشار مدير التربية إلى أن كل موظف موجود لدينا تم تأهيله ليكون ملماً بكل تفاصيل تقديم هذه الخدمة كما نقوم من خلال عمل موظفين في النافذة على زرع حالة مجتمعية مميزة تهتم بمراعاة الحالات الإنسانية و تقديم كل مساعدة للآخرين و بث روح الفريق ضمن العمل ليكون العمل أكثر تنظيما وسهولة ..
وأوضح مدير التربية العودة الله أنه تم تزويد المركز بتجهيزات ومستلزمات تقديم الخدمات استنادا إلى أسس ومعايير حصول المواطن على أفضل الخدمات وأسرعها ضمن تسلسل متكامل يتيح الحصول على عدد من الخدمات المتتابعة ضمن مركز الخدمة وخلال مدة زمنية قصيرة.
♦️وعن الخدمات تقدمها النافذة الواحدة يقول:
تقدم النافذة الواحدة اكثر من ٢٥ خدمة للمواطنين والمراجعين منها تصديق الوثائق والشهادات ونقل مدرسين من درعا للمحافظات وتصديق تسلسل الدوام ونقل طلاب وتلاميذ من والى محافظة أخرى وتأشيرة خروج اجازة زواج وطلب نسخة من القرار المؤشر بالإضافة لاجازة وفاة ونقل الطلاب داخلي وخارجي وقرارات مالية.
وايضا إعفاء من أعمال المراقبة والتصحيح وتحويل من فرع إلى فرع في المرحلة الثانوية وانقطاع مدرسون وتدريس ساعات في الجامعة وايضا تمديد اجازة خاصة بلا اجر والتحويل إلى وكالة اختصاصي وطلبات النقل الداخلي والأعمال الإدارية
وقال لطفي
ما يميز العمل بمبدأ النافذة الواحدة هو منع الاحتكاك المباشر بين الموظفين والمراجعين والتخفيف عنهم ما أمكن من الأعباء وتوفير الجهد والوقت بالإضافة إلى تسريع معاملاتهم
إلى جانب ذلك فالنافذة الواحدة إجراء حضاري يصب في خانة الإصلاح الإداري والقضاء على الروتين والتعقيدات البيروقراطية
افتتح في حي الأندلس بمدينة حماة اليوم مركز جديد لخدمة المواطن لتبسيط الإجراءات أمام المواطنين وتخفيف الأعباء المادية واختصار مدة الخدمة وإنجازها بسرعة واعتماد أساليب وطرق جديدة لحفظ البيانات بشكل رقمي لإتاحة إمكانية استثمارها وحفظها بأكثر من شكل ومكان والسرعة في إخراجها.
المراجع خالد محمد مدرس في التربية قال عن افتتاح النافذة الواحدة:
العمل بمبدأ النافذة خطوة ايجابية تصب في مصلحة المواطن في ظل وجود الكثير من التعقيدات في المعاملات والتي تأخذ منهم وقتا وجهدا كبيرا هذا عدا عن تجنبهم لمزاجية بعض الموظفين في التعامل مع المراجعين
يسرنا انضمامكم لقناتنا على تيلغرام : انقر هنا
