نظم المقترحات وتلقي افكار وملاحظات العاملين في الشركات والمؤسسات السورية الجديدة

اساس مهم للنجاح واعادة الاعمار عبد الرحمن تيشوري / خبير اداري سوري كل يوم ينزل 2000 مقترح في بريد مدير شركة ماكروسوفت  - إن جودة حياة العمل الجيدة وبرامج مشاركةالعاملين تفترض أن العاملين لديهم أفكار جديدة وأن مسئولية الإدارة هي متابعةوتطبيق هذه الأفكار . -   نظم المقترحات تعرض طريقة منظمة لجمع الأفكار منالعاملين . -   إن معظم نظم المقترحات الحديثة تعالج بطريقة " صندوق المقترحات  ".  -  بدلاًُ من ذلك ، يقوم العامل بتقديم المقترح لمشرف وسيط . وبعد تلقيالتعليقات من المشرف ، يقوم العامل بإعادة كتابة الاقتراح وإعادة عرضه على المشرفللمراجعة النهائية . ثم تُرفع الفكرة بعد ذلك إلى مكتب نظام الاقتراح حيث تُسجل وتُرسل  للأفراد في المنظمة الذين يطورون تلك الفكرة . وعندما تتم عملية التطوير ترفع توصية من مكتب نظام الاقتراح ويتبعها عملية تغذية مرتدة للعميل . وفي حال  قبولالفكرة ، تتم مكافأة العامل المقترح والمشاركين في التطوير .  -  إن نجاح أي نظام اقتراح يعتمد علىالتزام قوي من الإدارة العليا. هذا الالتزام يجب أن يكون واضح في كلمات وتصريحاتعامة ورسائل إلى العاملين ومقالات وأخبار الشركة . أما إذا رأى المشرف في اقتراحات العاملنقد ضمني فسوف لن تتلقى هذه الأفكار الجديدة أي تشجيع .  - وفى النهاية ، يجبعلى كل منظمة أن تخلق بيئة عمل تحترم فيها كل فكرة مطروحة سواء كانت مجدية أو غيرمجدية . بناء الفريق ودوائر الجودة - خلال العشرين سنةالماضية ، بذلت العديد من الجهود لزيادة الإحساس بفريق العمل في المنظمة .  -  ربماتكون إحدى تقنيات فريق العمل الحديثة هي دوائر الجودة . - إن دوائر الجودةالتي ظهرت في الولايات المتحدة الأمريكية ، تطورت في اليابان بشكل كبير وهي تتضمن مجموعات صغيرةمن العاملين تجتمع دورياً مع المشرفين الوسطاء للتعرف على مشاكلالعمل وحلها .  -  عموماً هذه المشاكل تكون محدودة لدى العاملين  الذين يؤثرون على حلقةوظائف الأعضاء .  -  إن أعضاء الجماعة يتعرفون على مشاكل بيئة العمل المحددة التييرغبون في إعادة حلها وبالاتفاق على الآراء يطورون قائمة بأولويات المشاكل . وبعد ذلك يتم جمع البيانات عن مشكلة معينة ثم تنظم مقابلات أسبوعية لتحليلومناقشة هذه البيانات . وحينما يتم التوصل إلى أي حل متفق عليه تقوم المجموعةبتقديمه للإدارات والمستويات الأعلى الذين لديهم سلطة تقديم توصيات عنالحلقة . -  إن جودة حياة العمل وجهودها تفترض أن العاملين سيضيفون نجاح إلى نجاحالمنظمة في حال أنهم أحسوا أن مساهماتهم ذات معنى ولها أهمية. بدلاً من استخدام برامجقصيرة الأجل تقوم المنظمات الفعالة بالحفاظ على مشاركة العاملين من خلال اتصالات محسنةوعمليات تغذية مرتدة مستمرة ونظم المقترحات وبناء الفريق ودوائرالجودة . الإنتاجية وجودة حياة العمل  - ربما تكون المشكلة الرئيسيةبالنسبة لمشاركة العاملين هي أنه يوجد عدد كبير من المديرين لا يرون وجود ارتباط بينالإنتاجية وجودة حياة العمل . إن التأثير الرئيسي لمشاركة العاملين هو تحسينجودة حياة العمل للعاملين ، وهذا يجعل الوظيفة وعلاقات العمالة أكثر قبولاً .  -  بالمقابل نجد أن تحسينات بيئة العمل بواسطة مبادرة العاملين تقود إلى زيادةالإنتاجية من خلال زيادة الالتزام نحو المنظمة وأهدافها .  -  الرابطة الواضحة بينمشاركة العاملين وجودة حياة العمل تتضح في سمات المنظمةالنموذجية  . وفيما يلي توضيح للخصائص العامة المعروفة لدى الأفراد حينمايسألون عن صفات المنظمة النموذجية    " خصائص المنظمة النموذجية " -أهداف واضحة . - الاتصالات الفعالة والشعور بالأمانة . -عمل ذو معنى مزودبالتحدي والقدرة على التغيير . - معرفة توقعات الدور . - فرص الإدراكوالاستقلالية والنمو والانجاز . -  تغذية مرتدة متسعة عن الأداء . -  قيادةقادرة . - علاج عادل ( متضمن الانضباط والمكافأة ( . - النجاح في مطابقةالأهداف التنظيمية وحاجات العاملين . - ويتضح من القائمة السابقة أن المنظماتالتي تفتقد معظم أو كل هذه الخصائص لا توفر جودة حياة عمل مرتفعة . - يجبعلى الإدارة العليا أن تحفز العاملين على تحسين الأداء والإنتاجية علماً أن  العاملين يرون أسباب تحسينأدائهم وإنتاجيتهم قليلة وغير مقنعة . -   إن المكاسب الإنتاجية ، إن وجدت ، تتأتى من معداتجديدة وتطورات تكنولوجية وظروف اقتصادية مرضية . وحتى لو حققت المنظمة ما تستحقه من الإنتاجية فان مكاسبها تكون أقل من تلك المكاسب المتوقعة من مشاركة العاملين الذين لديهمخبرة في جودة العمل العالية والالتزام بتطبيقها .  -  من خلال مشاركةمتزايدة للعاملين يتم إعطاء العاملين فرص لتوضيح أهدافهم وتوقعات الدور الذي يلعبونه.  وعمليةالمشاركة تقود إلى تحقيق فرص الإدراك والاستقلالية والنمو والانجاز والتغذية المرتدة. والمشاركة تزود العاملين بالتحديات التي تضيف تنوع للمهام اليومية . - إنالاتصالات الفعالة المحسنة تقود إلى تعامل أفضل مع الإدارة التي تزيد من السعي نحو نماذج إضافية من أساليب القيادة وتوقعات الأداء . ومن هنا يصبح الأفراد أكثر انفتاحاً وأكثر رغبة فيإيجاد طرق أفضل لأداء العمل الموكل لهم . - وفى النهاية إن مشاركة العاملين في حلالمشاكل واتخاذ القرارات تحمل العاملين مسئولية تنفيذ هذه القرارات لأنهمهم اللذين شاركوا في وضعها وأيضاً تتيح المشاركة للعامل الانطلاق في العمل وكأنه مالك للمنظمةوعضو في الإدارة العليا وهذا يعطيه إحساس بالمسئولية الكاملة عن الوصول بالمنظمةإلى مصاف المنظمات الرائدة وعلينا في سورية العمل بهذا الاتجاه وهذا لن يحصل مع الادارات الاقصائية الانانية الغير مؤهلة